环卫工翻垃圾寻表：“暖新闻”缘何变“闹心”？

近日，山西大同两名环卫工高温下翻8吨垃圾4小时帮游客找回儿童手表，本是“暖心故事”，却引发舆论质疑。此事凸显公共服务边界、劳动者权益保障等问题，值得反思公共服务如何兼顾温度与尺度。

近日，山西大同发生的一件事引发了广泛关注。广东深圳游客卢女士一家乘坐高铁赴大同旅游，孩子下车时不慎将儿童手表遗忘在列车上。卢女士出站后分别向大同南站派出所及12345求助。大同市新城环境公司将垃圾转运至焚烧发电场空地，两名环卫工人不惧脏乱，经过4个多小时徒手在8吨垃圾堆中逐一翻找，终于将儿童手表找到，并于当晚送还卢女士手中。卢女士为表感谢，发送红包给两位环卫工人被婉拒。

这本是一件体现城市服务温度的“暖心故事”，当地媒体也进行了报道，强调大同市从12345热线响应到环卫工人执行的全流程高效协作，展现城市服务温度。然而，这则新闻却在网络上引发了众多网友的普遍质疑。网友们提出：“这有必要吗？”“谁来心疼环卫工人？”“为价值几百元的手表耗费如此公共资源是否合理？”“高温下徒手翻找垃圾4个多小时，是否缺乏了对基层劳动者的体恤与共情？”

其实，当地城管部门应该不是第一次帮助市民或外地游客寻找失物，以往如听障人士丢失人工耳蜗、市民丢失存有重要资料的手机，相关部门和热心人士全力寻找，获得了大众的赞赏，但这次为何引发如此大的舆论争议呢？

一是此次事件发生在持续高温的当下，环卫工作为户外劳动者，在烈日下完成保障城市日常清洁的本职工作已极为辛苦，如今还要被上级安排花费4小时去翻找8吨垃圾。二是一块价值相对普通的儿童手表，是否值得如此大费周章？环卫工4小时的人力成本加上垃圾转运费用，远超手表本身价值，也不免让人疑惑：手表的所有者是否对自己的普通财物尽到了看管的义务，是否应该为自己的疏忽买单？

虽然当地城管局强调“民生无小事”，但为某个人提供超规格服务，无视公共人财物的成本效率，是否同时伤害了更广泛的“民生权益”？若每次丢钥匙、丢手表都翻8吨垃圾，整个服务系统也将不堪重负。再者，此次“暖心事件”只是宣传“环卫工无私奉献”，却未提防护装备与补偿，这也不免让人觉得，是将个体苦难浪漫化为政绩标签，反而导致舆论负面情绪传播得更快。

从以往类似事件来看，2025年5月19日，东莞市东莞环卫工人翻遍八吨垃圾，为塘厦镇的杨女士从垃圾堆里找回了丢失的助听器（人工耳蜗）；2019年9月12日，湖南娄底一名女子在餐馆吃饭时遗落价值3万的婚戒，3名环卫工翻了整整八吨垃圾才找到，并交还失主手中；2025年1月，青岛一对情侣误将装有23万元现金的外卖袋当作垃圾丢弃，7名环卫工人在近4吨垃圾中持续翻找6小时，最终凭借黄色外卖袋特征找回全部现金。这些事件涉及人工耳蜗、婚戒、大额现金，因为紧急而且贵重，所以即使付出环卫工人的辛劳较大但公众认为也值得。而大同环卫工人费劲巴力帮助找回价值微薄的儿童手表，许多人觉得太不划算，也不值得。

那么，公共服务如何既有温度又有尺度呢？或许建立分级响应机制不失为一种方法。首先区分“紧急救命物品”（如人工耳蜗）与“普通失物”的区别，明确启动高成本搜索的标准，避免资源滥用。如在我国很多景区针对驴友实行了“有偿搜救”，正是基于《民法典》“自甘风险”的原则。

从传播的角度看，对于此类事件，更应该宣传的是制度保障和受助者的感谢，而不是一味歌颂个体的牺牲。毕竟真正的文明刻度在于对劳动的平等尊重，不能温度只暖了游客，却灼伤了环卫工的手，否则便成了文明的悖论。希望相关管理部门能充分考虑公共资源的合理配置、劳动者权益的切实保障、服务边界等综合因素，让公共服务更加科学、合理、人性化。

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