3女子带4孩多次续面事件：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：0

8月13日晚，河南郑州一面馆，3名女子带4孩子就餐，点多菜仅1碗面，续面两次遭拒起争执，顾客差评，老板公开视频，警方介入调解，事件引发网友对续面规则热议。

近日，河南郑州一起“3女子带4孩子多次续面”事件引发广泛关注。8月13日晚，3名成年女子带着4个孩子来到郑州一家面馆就餐。他们点了多道菜品，却仅点了1碗面。

3女子带4孩

该面馆实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。第一次顾客提出续面，店员满足了要求；第二次续面，店家也同意了。然而当顾客第三次要求续面时，店家以“已超出免费续面次数”为由拒绝，双方因此与厨师发生了争吵。

争吵结束后，顾客在该店线上平台给出差评。店家发现后，主动联系顾客协商删除差评，却遭到拒绝。随后顾客报警，辖区三官庙派出所民警于当晚赶到现场进行调解。

对于网传视频中“老板指责顾客续两次面不够”的内容，店家明确表示“视频有误”，强调是续面两次后顾客仍要求续面被拒，并非不满“两次续面”本身。

多次续面

事件曝光后，网友看法不一。部分网友认为店家提供免费续面是情分，点1碗面让7人（3大4小）吃，明显超出合理范畴，顾客给差评不合理。也有网友觉得带孩子出门吃饭不易，店家若能多些体谅，灵活处理或许能避免纠纷。

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突。

法律界人士李律师指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

此次事件中，面馆老板霍先生表示，若对方坚持，他会走法律程序。目前，他暂时删除了视频，后续将对视频中人物打码处理后重新发布。同时，他不得不重新调整“免费续面”规则，带孩子的顾客如果觉得面不够吃，需要加面时，就必须单独付费购买。

这起事件折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家如何明确服务边界，顾客如何理性享受福利，是避免类似纠纷的关键。

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标签： 3女子带4孩多次续面免费续面规则消费纠纷

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