三大运营商推进行风纠风，套餐资费更透明

发布于：2025-07-22 阅读：2

近日，三大运营商纷纷响应工信部部署推进行风纠风。中国移动推出十项服务承诺，联通精简套餐、清晰公示资费，电信规范服务。此前运营商存在套餐复杂、消费不透明等问题，此次整改旨在维护行业生态，让用户消费更明白、选择更轻松，提升服务体验。

电话套餐资费不透明、套餐退订难、种类繁多让人眼花缭乱……这些问题困扰着不少消费者。近日，三大运营商积极响应工信部2025年工作部署，大力推进行风纠风，切实回应客户关切。

三大运营商

7月21日，中国移动举行发布会，推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺。业务订购需客户确认同意，办理完成会下发告知短信；无合约约定变更条件的套餐，48小时内办结；用户还能自主屏蔽境外号码来电和短信。

中国联通在合作伙伴大会期间，推出四个方面十六项举措。其中，精简资费套餐方案的种类和数量，资费公示分类清晰，业务协议关键要素加黑加粗显示，让用户一目了然。

套餐资费

中国电信于7月20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施。包括征得用户同意后开通业务，让用户明白消费；规范业务退订流程；未公示套餐不销售。

事实上，此前三大运营商就存在一些问题。如中国移动曾有“不知情定制等侵害群众利益”的情况；中国联通的套餐数量多、让人看不懂、选择难；中国电信的套餐复杂，新老用户不同权等。早在2020年，三大运营商就宣布整改，推动简化资费试点，促进透明消费。中国联通当时精简套餐400余个，中国电信在售公众套餐数量较2018年底减少60%。

透明消费

今年3·15晚会，央视曝光了通信行业电话营销乱象，诱导升级套餐、隐性扣费、虚假宣传等问题频发。当时三大运营商集体发文回应，启动全面自查。此次大力推进行风纠风，是落实整改的重要举措，将切实维护用户权益。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程、民心工程。广大经营者应落实第一责任人责任，提升商品和服务质量，构建更安全、放心、满意的消费环境。相信随着三大运营商的整改推进，未来通信行业服务将越来越好，用户能享受更多便利。

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标签：三大运营商行风纠风套餐资费透明消费

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