山姆上新好丽友引众怒，会员制超市信任危机何解？

发布于：2025-07-17 阅读：3

近期，山姆会员商店因选品调整引发众怒，下架特色商品，引入好丽友等大众品牌，让会员觉得与普通超市无异。会员质疑山姆选品质量下滑，信任危机袭来。山姆需重新平衡品牌承诺与用户预期，在扩张与品质间找节奏。

最近，零售市场上山姆会员店成了焦点，不过这次不是因爆品出圈，而是上新以好丽友为代表的新品后，引发会员强烈不满。

山姆会员店

据南方网等媒体报道，山姆会员商店因选品策略调整陷入舆论热议。它下架高回购率、高性价比商品，引入大众品牌商品，引发会员广泛不满，相关话题登上热搜榜首。一位山姆会员称，每年付260元会员费，若买到家门口超市能买的商品，会员费价值何在？像杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品已下架，此前有争议的好丽友派、卫龙魔芋爽等也被下架。

山姆的会员制模式本让消费者对其品质有默认背书。它自成立就以高端形象和优质服务吸引消费者，较高会员门槛奠定高端品牌定位。会员制要求消费者付年费换高质量商品和服务，山姆需持续提供高质价比商品，维护高端形象。然而此次选品调整，打击了消费者信任。

好丽友

一方面，引入大众品牌稀释了品牌价值。好丽友等品牌虽有助于扩大客群，但长期看会削弱山姆高端属性。消费者质疑山姆核心竞争力，觉得它与普通超市同质化。另一方面，下架特色产品动摇了会员信任。太阳饼等特色商品复购率高，承载消费者情感认同，如今被普通休闲零食替代，让消费者觉得山姆“去个性化”。

山姆最核心的护城河是选品能力，通过专业采购团队、供应链能力和数据分析筛选商品，形成差异化竞争优势。但现在大众品牌增多，“严选”标签模糊，消费者怀疑山姆降低选品标准，信任危机蔓延。会员制本质是“预付费+承诺式服务”，信心崩塌会导致会员续费率下降，商业模式受挑战。

选品争议

会员制零售核心是“卖信任”，付费会员买的是对品牌的笃定。山姆一边用“全球严选”吸引会员，一边让争议品牌上架，言行不一后果严重，会让会员重新考量付费是否值得。山姆当务之急是重新锚定品牌承诺与用户预期的平衡点，在规模扩张与品质坚守间找到节奏，在全球化与本土化间守住底线。

总之，山姆此次选品风波给所有会员制商超敲响警钟，如何选品、平衡各方面关系，是会员制商超需思考的重要问题。

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