故宫购票系统故障，异常订单退款且可免费参观

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。下午故宫称异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观，7月28日（周一闭馆）订单可27或29日办理。

7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的羊毛。从购票系统进入后，游客发现，故宫博物院的全价门票才0.02元，钟表馆、珍宝馆的票价也都是0.02元，相关展览的票价则是0元。

凌晨2点不到，陈先生用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。“捡到便宜”的不只有陈先生，记者搜索相关社交平台发现，各地不少游客都在凌晨买到了便宜票。不过反常的是，有不少游客还能买到下周一（7月28日）的票。有游客在社交平台留言，“高低得看看怎么个事儿，就约周一。”

记者还注意到，有游客晒出的“购票成功”页面上，出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系了多位凌晨购票成功的游客，均表示，“订单已经没有了，不过钱还没退。”

7月22日上午，故宫博物院回应称，7月22日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

故宫博物院票务相关负责人表示，此次属于系统调试期间出现的异常，虽然发生订票成功的情况，但购票路径非官方票池，属于测试票，未产生正式的订票订单，目前已短信与购票观众联系。

记者看到，这条以故宫博物院名义发出的短信内容为：“观众您好：因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日至7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。为此给您带来了不便，我们深表歉意！现在小程序已经恢复正常，我们会尽快把异常订单的票款由原路退回，请您注意查收。由于故宫周一闭馆，您在异常时段生成的28日订单，可在7月27日或29日，携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。”

22日下午，故宫博物院客服回应记者称，异常订单票款已原路退回，故宫已向在故障时段购票的游客发送短信，对故障时段生成的订单若游客仍有参观需求，可在预约当日携身份证件到指定窗口办理免费参观手续。

一些在故障时段购票的游客告诉记者，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观。

回望这十多年来，故宫曾深陷“多重门”漩涡——从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门……管理漏洞曾接二连三曝光。2020年初的“开车进故宫”事件中，时任院长曾为此致歉，承认事件“反映出我院在内部管理和社会服务中存在的短板不足”，并宣布对负有领导责任的副院长和保卫处处长停职检查。

有内部人士坦言：“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”多位旅游与文博界专家此前表示，“热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但确实不能一刀切，而且国家文物局也有通知，即使最顶流的博物馆，其实还是可以预约和现场排队相结合的。”

武汉大学法学院副教授敬力嘉近日也说，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。具体而言，各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

从本次“2分钱门票”这一事件即暴露出实行完全网上预约买票系统的技术漏洞。据报道，本次故障非孤立事件。近期北京警方通报显示，暑期热门场馆票务系统频繁遭“技术黄牛”攻击：比如自动化抢票软件——黑产团伙通过绕过人机验证、秒级下单抢占票源。

故宫午门前的售票处早已无人售票，这几年取而代之的一直是数字系统购票队列。当游客在社交媒体晒出0.02元购票记录时，我们看到的不仅是一次系统故障，或许也是对一个博物馆制度过于严苛与缺少人文温情的反拨机会。博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，而贯穿始终的核心命题，是如何在客流波动中守住文化服务的品质底线，即在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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